消除“数字鸿沟”，乐享智慧生活——中国广电重庆公司深入推进适老化服务创新升级

随着数字化时代的飞速发展，智能手机、移动支付、在线医疗等智慧生活场景已深度融入日常，但不少老年人却因不熟悉数字技术而面临“数字鸿沟”的困境。为帮助银发群体跨越障碍、共享数字红利，中国广电重庆公司积极履行社会责任，以用户需求为导向，深入推进适老化服务创新升级，通过产品优化、服务下沉、内容供给等多维度举措，让老年人乐享智慧生活。

一、产品适老化改造，让操作更简单

中国广电重庆公司针对老年用户的使用习惯和生理特点，对智能机顶盒、遥控器及业务界面进行全面适老化改造。推出“老年模式”专属界面，采用大字体、大图标、高对比度设计，简化操作层级，集中呈现直播频道、戏曲、养生等老年用户高频内容；同时优化遥控器按键布局，增设语音遥控功能，老年人只需说出想看的节目名称即可直达，大幅降低使用门槛。公司还推出适配老年用户的专属套餐，资费透明、内容实用，避免复杂套餐带来的选择困扰。

二、服务下沉社区，面对面传递温暖

为打通适老化服务的“最后一公里”，中国广电重庆公司组织网格员和志愿者深入社区、养老院、老年活动中心，定期开展“智慧助老”公益讲堂和上门服务。工作人员手把手教老年人使用电视回看、视频通话、线上缴费等常用功能，耐心解答疑问，并发放图文并茂的《老年用户智慧生活手册》。针对独居、行动不便的老人，公司提供预约上门调试、业务办理等暖心服务，确保老年用户遇到问题能及时得到帮助。

三、丰富内容供给，满足精神文化需求

在内容层面，中国广电重庆公司依托重庆数字内容资源优势，精心打造老年友好型内容专区。平台汇聚经典影视剧、戏曲相声、怀旧金曲、健康养生讲座、老年大学课程等优质节目，并引入本地化特色内容，如重庆方言节目、巴渝文化纪录片等，满足老年用户的文化认同感和精神需求。专区上线“一键呼救”“亲情相册”等互动功能，让电视不仅是娱乐工具，更成为连接亲情、守护安全的智慧助手。

四、强化技术保障，筑牢安全防线

面对老年人容易遭遇网络诈骗的问题，中国广电重庆公司充分利用重庆数字内容平台的安全能力，在机顶盒界面增设防诈骗提示滚动条，定期推送反诈知识和典型案例；配合相关部门开展“反诈宣传进社区”活动，提升老年用户的防范意识。公司客服热线为老年用户开通优先接入通道，提供方言服务，确保沟通无碍，让老年人用得放心、安心。

消除“数字鸿沟”不仅是一项技术工程，更是一项民生工程、民心工程。中国广电重庆公司将持续聚焦老年群体的实际需求，深化适老化服务创新，以更有温度的产品和服务，助力银发一族融入智慧社会，共享数字化发展成果，真正实现“乐享智慧生活”。